גם אל תוך תחום התיירות פילסה בינה מלאכותית את דרכה, תוך שהיא מחוללת מהפכה בענפי התיירות השונים והדרך בה אנחנו מתכננים את הטיולים שלנו. החל מהמלצות מותאמות אישית ועד צ’אט-בוטים המספקים שירות לקוחות מיידי, המלצות על מקומות לינה, פעילויות, והכל בהתאמה אישית. טכנולוגיות AI מעצבות מחדש כל נקודת מגע שבינינו לבין ענפי התיירות בדרכינו לחקור את העולם הגדול.
במאמר שלפניכם, אנו בהורייזון לאבס נדון בשלל האופנים בהם מחוללת בינה מלאכותית מהפכה במגזריה השונים של תעשיית התיירות.
תעשיית המלונאות והבינה המלאכותית
בזכות טכנולוגיית הבינה המלאכותית, הולכת חוויית האירוח המסורתית, בבתי המלון והופכת לייחודית ומספקת יותר ויותר. באמצעות שימוש בעוזרות קוליות בחדרים יכולים האורחים לשלוט בטמפרטורה, התאורה ובמערכת הבידור, בזכות צ’אטבוטים המספקים שירות 24/7 שנותנים שירות מידי ומתן תשובות לשאלות צפויות בנושאים כמו: אטרקציות מקומיות, שירות חדרים או הזמנת מקום במסעדה ועוד.
בינה מלאכותית מייעלת את ניהול בתי המלון באמצעות שלל פעולות הנעשות דרך ניתוח חזוי. מערכות בינה מלאכותית יודעות לחזות שיעורי תפוסה ולהתאים את רמות כוח האדם והזמנות המלאי בהתאם. התוצאה של אלה מביאה להפחתת עלויות תוך הבטחת רמת השירות, ועוד.
לפניכם רק כמה דוגמאות להשפעתה של בינה מלאכותית על תעשיית המלונאות.
חוויית מבקר מותאמת אישית
לשם התאמה אישית של אופי השהות לאורח מערכות מבוססות בינה מלאכותית מנתחות את התנהגויות והעדפות האורחים. החל מהצעה ידידותית מצד המלון, המתבססת על הזמנות קודמות, לשדרוג החדרים, ועד המלצות על אטרקציות מקומיות מותאמות להעדפותיהם של המתארחים.
שימוש זה בבינה מלאכותית יכול להגיע עד כדי כך שאורח קבוע במלון יכנס לחדרו כשטמפרטורת החדר המועדפת עליו כבר מכוונת וזאת על סמך ביקורו הקודם, לדוגמא.
צ'אט-בוטים לתקשורת מיידית
הצ’אט-בוטים זמינים 24/7 כדי לטפל בפניות ובקשות של אורחים באופן מיידי.
בין אם מדובר בהזמנות שירות חדרים, שינויים בהזמנות או מידע על אזור מקומי והתוצאה היא שיפור חד משמעי בשביעות רצון האורחים תוך הפחתת עומס העבודה על צוות עובדי המלון.
תחזוקה חזויה וניהול הכנסות
אלגוריתמי AI חוזים כשלים בציוד לפני שהם מתרחשים, ומאפשרים תזמון תחזוקה יזום.
אלגוריתמי AI מנתחים מגמות שוק, תמחור מתחרים ונתוני הזמנות היסטוריים לשם עדכון תעריפי החדרים בזמן אמת ובדרך זו ממקסמים את ההכנסות ומבטיחים תמחור תחרותי.
תעשיית התעופה התיירותית ובינה מלאכותית
בשנים האחרונות הפכה בינה מלאכותית לחלק בלתי נפרד מחוויית הנסיעה, תוך שיפור היעילות, התאמה אישית של שירות הלקוחות ושיפור הבטיחות בכל מערכת התעופה.
מהזמנת הטיסה ועד חוויית הטיסה, אבטחת שדות התעופה ועוד. אין ספק כי בינה מלאכותית מעצבת את עתיד תעשיית התעופה התיירותית בדרכים חסרות תקדים.
שירות לקוחות וחוויית טיסה מותאמת אישית צ'אט-בוטים ועוזרים וירטואליים
גם כאן, וכנראה שלאורך כל המאמרים שלנו, טביעת ידם של הצ’אט-בוטים לטובת שיפור שירות הלקוחות והתאמה אישית של חוויית המשתמש/הנוסע – בולטת ומרשימה כשלצדם העוזרים הווירטואליים.
חברות תעופה וסוכנויות נסיעות משתמשות בצ’אט-בוטים מבוססי בינה מלאכותית לטיפול בשלל פניות: הזמנת טיסות, מעקב אחר מזוודות, מתן תמיכה 24/7 תוך חיסכון בכוח אדם.
המלצות מותאמות אישית ותרגום אוטומטי
מערכות בינה מלאכותית מנתחות את העדפות הנוסע בהסתמך על הזמנותיו הקודמות ודפוסי הגלישה שלו, על מנת להמליץ ולהציע לו הצעות מותאמות אישית, שירותים נלווים ושדרוגי הושבה במטוסים, כל אלה לטובת שיפור שביעות רצונו של הלקוח.
תרגום שפות מבוסס בינה מלאכותית הופך את הנסיעה לנוחה יותר כשהשירות ניתן בשפה מותאמת לנוסע.
טכנולוגית זיהוי הפנים
לצורך זירוז וייעול תהליכי הצ’ק-אין והעלייה למטוס יותר ויותר שדות תעופה ברחבי העולם מאמצים את השימוש בטכנולוגיית זיהוי פנים. הטכנולוגיה משתמשת בנתונים ביומטריים לאימות מהיר של זהות הנוסע, הפחתת זמני ההמתנה ושיפור היעילות.
אוטומציה של נהלים אלה מאפשרת הפניית משאבים לשיפור האבטחה, ויצירת חווית טיסה קלה ונוחה יותר לטסים.
בינה מלאכותית לטובת יעילות תפעולית והפחתת עלויות
- דגמי תמחור דינמיים – אלגוריתמי AI מנתחים מגמות שוק כמו ביקוש ומחירי מתחרים כדי לייעל את תמחור כרטיסי הטיסה בזמן אמת, להעניק תעריפים תחרותיים וכל זאת תוך מקסום ההכנסות.
- תחזוקה חזויה – בינה מלאכותית חוזה את צרכי תחזוקת המטוסים לפני שמתעוררות בעיות, ומאפשרת תזמוני תחזוקה יזומים עוד טרום תקלה.
- אופטימיזציה של זרימת התנועה האווירית – על ידי חיזוי עומס וניתוב טיסות בזמן אמת מסייעת בינה באופטימיזציה של זרימת התנועה האווירית, צמצום עיכובים, צריכת דלק ופליטת פחמן.
- שדות תעופה חסכוניים באנרגיה – מערכות חכמות מונעות בינה מלאכותית שולטות בתאורה, חימום וקירור של שדות התעופה, תוך צמצום עלויות התפעול וצריכת האנרגיה.
- טיפול במטען בעזרת בינה מלאכותית – מערכות AI למעקב אחר מטען כדי לסייע במניעת אובדן מזוודות ולשם מעקב בזמן אמת הן עבור הנוסעים והן עבור חברות התעופה.
ניהול אטרקציות תיירותיות ובינה מלאכותית
בינה מלאכותית מציעה פתרונות מגוונים לניהול אטרקציות תיירותיות, יצירת פעולות יעילות יותר וחוויות מבקרים משופרות. במקביל, שימוש בבינה המלאכותית מאפשרת למנהלי האטרקציות ניצול קיבולת מרבי, הפחתת עלויות תפעול ועוד.
ניהול זרימת מבקרים
באמצעות ניתוח של נתונים היסטוריים, מכירת כרטיסים, תחזיות מזג אוויר ואפילו מגמות במדיה חברתית, מסוגלות מערכות בינה מלאכותית לחזות את כמות המבקרים העתידית בדיוק מדהים. עובדה המאפשרת, במיוחד לאטרקציות מפורסמות עם תנועה ערה תמידית, לקבוע
- את רמות כוח האדם על פי אזורים וזמנים שונים ברחבי האטרקציה
- לזהות נקודות של התקהלות יתר עוד טרם נוצרה
- ליצור המלצות מדויקות עבור הזמן הטוב ביותר לביקור באתר.
חוויות מבקר מותאמת אישית
על פי תחומי העניין ובהתאם לקמת המעורבות וקצב המבקרים, יכולים מדריכי אודיו מבוססי בינה מלאכותית להתאים את התוכן למבקר.
המלצות מבוססות התנהגות מבקרים על אטרקציות מסוימות על פני אחרות
עוזרי AI המספקים מידע בשפות שונות
הזרמת מידע באמצעות זיהוי שמעניקה מערכת ראייה ממוחשבת המזהה את רמת העניין או אי העניין שמפגין המבקר.
יעילות תפעולית – זהה לכל מה שכבר ציינו למעלה
אבטחה ובטיחות
מערכות מעקב מתקדמות מבוססות בינה מלאכותית המסוגלות לזהות מהר התנהגות חריגה או איומי אבטחה פוטנציאליים
מעקב אחר מבקרים וספירת עובדים שמבטיחה שבמקרה של פינוי איש לא יישאר מאחור.
ניטור מצבי צפיפות פוטנציאליים לשם מניעת סכנות.
תעשיית התיירות עתיד
עתיד טכנולוגיית הנסיעות נמצא בפתחו של שינוי משמעותי, כאשר רעיון חדשני ומרתק צץ ועולה ומתייחס למערכות בינה מלאכותית המגיבות אינטואיטיבית לנוכחות אנושית. אין גבול ליישומים האפשריים לרעיון המודיעין הסביבתי, אך אין ספק שתעשיית התיירות תוכל למצוא בו שפע יתרונות מרתקים. כשאינטליגנציה סביבתית משתמשת בחיישנים מתקדמים ובאלגוריתמים של למידת מכונה כדי לזהות ולהגיב לנוכחות אנושית, תוך יצירת סביבה אינטואיטיבית ומגיבה בזמן אמת באחד הביקורים הבאים שלכם במלון זה מה שתחוו:
החדר במלון יתאים את עצמו לכבודכם מייד עם כניסתכם אליו לאחר יום מתיש, טיסה ארוכה או סחיבת אינספור שקיות מהרכישות האחרונות. החדר יסתגל אוטומטית לטמפרטורה האידיאלית החביבה עליכם, התאורה תותאם מיידית לעוצמה האהובה עליכם תוך שימוש בצבעים כדי להעצים את החוויה וליצור את האווירה הרצויה עליכם. תוך כדי כך שתתחילו לסדר דברים במקומם תתנגן המוזיקה האהובה עליכם, ועל הקירות תהיה אומנות (דיגיטלית) שהולמת את טעמכם האישי בצורה מושלמת.
רבותיי, עולם התיירות נמצא לפני שינוי
אלה היו רק חלק מהדרכים מהן מעצבת הבינה המלאכותית את תעשיית התיירות, מחדש. תוך שיפור הנגישות, היעילות וההתאמה האישית מבטיח השימוש במערכות בינה מלאכותית שונות חווית תיירות חלקה, שופעת זכרונות מותאמים אישית. אימוץ שלל הטכנולוגיות הללו, על ידי תעשיית התיירות על אגפיה השונים מהווה אתגר, אך ככל שיצליחו יותר ויותר לאזן בין החדשנות הטכנולוגית שמציעה בינה מלאכותית לבין השמירה החיונית של במגע האנושי, כך תצעד תעשיית התיירות לעבר העידן הבא תוך יצירת חוויות אישיות בדרכים חדשות.
